Preparamos este artigo com os principais tópicos que você precisa avaliar para saber se sua organização está no caminho certo para o sucesso na era digital. Faça uma análise rápida e norteadora dos tópicos principais para os quais sua gestão precisa olhar, a fim de se manter competitiva e atualizada.
Novas soluções e ferramentas digitais para otimizar processos, empoderar as equipes e potencializar a geração de resultados não param de surgir. É um verdadeiro desafio acompanhar todas as atualizações, prova disso é a pesquisa recente da PwC que revelou um dado impressionante: apenas 5% das empresas do segmento industrial estão preparadas para aproveitar, ao máximo, as oportunidades do digital.
Por outro lado, o tema já é prioridade na agenda das lideranças. Em outro estudo, o Gartner aponta que 42% dos CEOs querem tornar suas empresas “digital first”, colocando o digital no centro de toda a operação da empresa e aplicando a mentalidade digital no start de todo e qualquer novo projeto.
Independente se a sua empresa está avançada ou começando o processo de transformação digital, existem premissas fundamentais que precisam ser observadas com atenção. Mapeamos cada uma delas para construir o nosso checklist. Mas, antes de partir para a avaliação, vamos aprofundar um pouco mais no tema.
É comum que as empresas busquem por soluções digitais, quando identificam que a experiência analógica ou tradicional, já não atende as necessidades dos clientes. Porém, até essa percepção vir à tona, o prejuízo pode ser robusto. Quando falamos em transformação digital, vamos além do investimento em ferramentas, estamos falando, em seu core, de estratégia.
Otimizar processos, ganhar mais agilidade e, consequentemente, melhores resultados são 3 dos principais benefícios procurados. Por trás disso, está o uso de dados para identificar gargalos, traçar novas rotas, além de conhecer em detalhe o consumidor e a sua jornada. Dessa forma, é possível criar um ambiente favorável dentro de casa, para que o time tenha o desempenho esperado e construa a melhor experiência para o consumidor.
A tecnologia é a ferramenta que torna as transformações possíveis, mas, à frente dela estão as pessoas. Por isso, é essencial que elas estejam em primeiro lugar. Muitas lideranças pecam por não cuidar da cultura e gestão de mudanças com o mesmo zelo que olham para as soluções tecnológicas. Para passar pelos obstáculos para acelerar a transformação digital é necessário ver a big picture, isso é, ter visão amplificada de todos os personagens dessa evolução. Concentrar toda a energia em ações isoladas pode ser extremamente improdutivo.
É preciso preparar lideranças e equipes para um novo modelo de gestão e para as novas práticas, além de mostrar, de maneira concreta, o valor que elas terão para o time, para o negócio e para os clientes. Se a equipe estiver resistente e não adotar o mindset de inovação, que permite aceitar o erro e lidar com incertezas, dificilmente, a empresa vai avançar.
Tendo tudo isso em vista, o nosso check list é baseado em 4 pilares , que veremos a seguir:
O ritmo das transformações digitais pede um ambiente voltado para a cultura de experimentação e melhoria contínua. É preciso ter espaço para o erro, mas também observá-lo de perto, a fim de avaliar e discutir aprendizados e ajustes de rota a todo o momento.
A liderança tem papel fundamental na construção de uma nova maneira de pensar, bem como em sua implementação e, mais importante, na sensibilização e no engajamento da equipe. Quando alguém apresenta um problema, como é a reação da gestão? Faz-se necessário a formação de pessoas em cargos de liderança que saibam incentivar e conduzir o ambiente de experimentação, baseada no tripé: “errar rápido, aprender e acertar”.
Ao contrário do que se pensa, não se trata de colocar em risco a saúde ou segurança do negócio, mas sim de entender as oportunidades que são perdidas, quando temos uma cultura muito engessada e baseada no microgerenciamento. Não é mais uma cabeça pensando e direcionando a execução, mas um time de cabeças pensantes, vislumbrando caminhos e fazendo definições coletivas. Além da pluralidade de diferentes perspectivas trazer mais chance de sucesso, cada membro passa a se sentir como parte integrante da tomada de decisão.
De acordo com a Adobe, negócios que investem em criatividade têm maior probabilidade de promover inovação, 83% mais chances de ter clientes satisfeitos e 73% mais possibilidades de ter retorno financeiro.
Não é, necessariamente, sobre ter uma equipe exclusiva para inovação, mas sim fazer com que a cultura de inovação esteja presente em todos os departamentos, do momento de start de um novo projeto à sua conclusão. Se sua organização pode investir em uma equipe de especialistas para cuidar desse tema, vá fundo, mas lembre-se de que é preciso ter toda a equipe antenada em trazer novas oportunidades de negócio.
A Diversidade é também um dos temas fundamentais quando pensamos em cultura de inovação. Estruturar um time diverso com diferentes habilidades, culturas e experiências é peça-chave para o desenvolvimento de soluções criativas que se conectam com as personas de seus negócios. Afinal, se sua empresa não é diversa dentro de casa, como ela vai se conectar com uma população consumidora diversa por natureza? As pessoas estão cada vez mais criteriosas na hora de escolher produtos e empresas. Os valores da companhia e como ela se posiciona são cada vez mais relevantes na decisão de compra.
A mudança cultural deve, consequentemente, gerar mudanças essenciais e positivas mas práticas de gestão e nos processos. Separamos alguns tópicos importantes que devem ser observados. O primeiro deles são os modelos preditivos, que permitem identificar situações-problema com previsibilidade. Assim, fica mais simples ajustar a rota e aprimorar o desenvolvimento de novos projetos.
Gestão visual é outro recurso interessante, uma vez que os fluxos de produção ganham mais visibilidade, facilitando o aprendizado. Mais agilidade e alinhamento entre liderança e liderados evitam quebras de expectativa e descompassos com as metas e resultados esperados.
A maneira como a estratégia é desdobrada no plano de ação é outro ponto importante. Dificilmente, aquele planejamento anual vai funcionar. É preciso adotar metodologias mais rápidas como os OKRs. Dessa forma, é possível dar atenção de qualidade para os projetos atuais que já funcionam, além de abrir espaço para gerar novas oportunidades no caminho e manter a competitividade da empresa.
Por último, mas tão importante quanto as demais, cuidar para que a equipe tenha comunicação fluida e assertiva é fundamental. Para toda a estrutura ágil funcionar não é possível abrir mão das plannings, das sprints, dos touchpoints ou checkpoints, e claro, de um contato aberto e direto entre todos os integrantes do squad.
Lançar mão das melhores ferramentas para diminuir a fricção que existe nos processos, reduzir tempo, esforço e mão de obra com tarefas que podem ser automatizadas e melhorar a experiência do cliente. Essa é outra necessidade inerente ao ambiente digital.
Tecnologias mais atuais atuais como chatbots, soluções no e low code permitem que a equipe gaste menos tempo desenvolvendo, além de reduzir custos. Uma das premissas da cultura digital é que a equipe de TI esteja antenada nas novidades, usando as tecnologias mais atualizadas do mercado.
Ferramentas também são cruciais para possibilitar parte do que foi listado quando falamos de gestão e processos ágeis, como clareza das atividades, identificação de pontos de melhoria, correções de rota mais rápidas. Alguns exemplos são o Miro e o Bizagi, que auxiliam no mapeamento de processos.
Para ter controle, visibilidade, reunir dados em um só lugar e analisá-los para melhorar, por exemplo, o processo de vendas, ferramentas de CRM, ERP e Data analytics são essenciais. Entre outras entregas, elas permitem conhecer seu cliente de perto, acompanhar sua jornada e proporcionar experiência de excelência.
Impossível finalizar esse artigo sem fazer, talvez, a pergunta mais importante de todas: sua equipe conhece bem seus clientes e, realmente, consegue entender e atender suas necessidades e anseios, antes de lançar um produto ou serviço? O time consegue ter velocidade e excelência nas entregas, em ciclos rápidos e de aprendizado contínuo? A empresa está de olho na satisfação do cliente e em torná-lo promotor ou detrator da marca (NPS)? Como é feita a gestão da experiência e do sucesso do cliente? Sua equipe oferece o serviço de forma consultiva com foco em CS (serviço/produto/plataforma + acompanhamento e direcionamento)?
Quem determina o valor da sua entrega é o cliente e não a empresa. Escute atenciosamente quem compra de você, para que essa relação continue saudável e próspera. Só assim é possível criar experiências relevantes, que agregam e geram resultados positivos para todas as partes. Foque em construir um ambiente baseado na melhoria contínua, um espaço colaborativo e que tenha o cliente em foco.
Na Enable, impulsionamos equipes e negócios, utilizando as melhores práticas de mercado, metodologias e cultura ágeis, transformação digital e inovação. Possibilitamos que as pessoas se tornem protagonistas de suas jornadas e agentes de mudança nas empresas que atuam, em um mundo que não para de se transformar. Entre em contato e vamos conversar!
Agora que já conhecemos os principais tópicos que a sua gestão deve observar na jornada de transformação digital, vamos checar seus conhecimentos e da sua equipe? O teste leva 20 minutos e vai te ajudar a perceber se o time está em sinergia com a cultura digital e a identificar gaps, que poderemos corrigir juntos. O link para acessar o questionário está logo abaixo.
Clique aqu i para acessar o quiz!
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