Não há dúvidas do quanto a pandemia mudou nossa relação com o varejo. Em meio ao isolamento social o apelo ao consumo lançou luz sobre à necessidade de flexibilização na compra, rapidez na entrega e disponibilização de um portfólio online. Essas são apenas algumas das tendências e-commerce .
Ao que tudo indica a questão da experiência do cliente entre outros fatores que antes passavam despercebidos, hoje se tornam preponderantes. É evidente que esse “novo normal” que depois de um ano e meio já faz parte de nossa realidade, exige adaptações constantes e ágeis.
Entenda como essas mudanças podem afetar o seu negócio e esteja atento sobre quais delas devem permanecer ao longo dos anos neste artigo.
Antes da pandemia o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação favorecendo o estreitamento entre o online e offline parecia algo restrito aos “peixes grandes” do mercado.
Contudo, muitas empresas tiveram que se reinventar do dia para a noite e por meio da inovação e de investimentos demonstraram que também era possível aplicar esse conceito aos médios e pequenos negócios. Naturalmente isso se tornou algo implícito em vista das muitas exigências dos consumidores em decorrência da restrição de circulação de pessoas no início da pandemia.
As empresas que tiveram esse cuidado e a noção de que era preciso rever o modelo do negócio demonstraram ter competitividade. Inclusive com aumento visível de receita, sobretudo, por entenderem que havia possibilidade de atender uma demanda reprimida e até públicos distintos.
A reclusão também foi determinante para os consumidores avaliarem a relevância de certos perfis em mídias sociais. Sobretudo, em vista da responsabilidade acerca das marcas publicitárias que representam bem como a coerência por trás dessas ações de marketing.
Decerto, não foram poucas as personalidades que perderam seguidores e receitas por conta de comportamentos duvidosos . Exatamente, por isso, observa-se grande preocupação das agências na continuidade dessas parcerias.
Mesmo porque tratam-se de personalidades visadas praticamente 24 horas por dia e sete dias por semana. Sendo assim antes de firmar qualquer iniciativa nesse sentido procure saber de antemão se há envolvimento em escândalos, pois algo assim pode ser prejudicial para seu negócio. Certifique-se também de contar com um contrato com regras claras sobre:
● política da sua empresa assim como a missão e resultados esperados;
● deveres e direitos bem definidos;
● possibilidade de rescisão imediata do acordo;
● validade;
Na dúvida conte com uma assessoria jurídica para validar documentos contratos com influenciadores nas redes sociais.
Certamente a questão das entregas foram substancialmente beneficiadas por meio de aplicativos de transportes. Contudo, casos como o do Ifood e Uber não devem ser cases isolados, principalmente se considerarmos as grandes possibilidades trazidas pelos drones .
Embora ainda seja novidade por aqui eles prometem baratear ainda mais a logística da distribuição de produtos e quem sabe serviços. Certamente vale a pena acompanhar essa tendência.
A incorporação de chatbots para agilizar o atendimento online é outra herança da pandemia. Embora esse recurso já fosse bastante difundido entre instituições bancárias cada vez mais é visto com naturalidade pelos consumidores.
Obviamente é recomendável elaborar um fluxo conversacional que faça sentido para o seu usuário. Com o uso de palavras contextuais além de uma interface responsiva e uma usabilidade adequada aos serviços propostos.
Caso o contrário há grandes chances de levar à frustração por parte dos seus clientes. O que é especialmente indesejável nesses novos tempos de extrema competitividade. Mesmo porque a satisfação deles é outra questão bem importante.
As transações econômicas também evoluíram bastante nos últimos tempos, sobretudo, em decorrência do uso do Pix. Sem dúvida o Open Banking no Brasil indica mais abertura nesse sentido. Naturalmente, cabe aos empresários considerar esse fenômeno como algo irreversível e que ainda deve reduzir seus custos operacionais.
Pensando nisso podem firmar parcerias com o objetivo de facilitar a vida de seus clientes. Até mesmo as redes sociais seguem essa proposta, contudo, é indispensável prever a segurança necessária neste ambiente para resguardá-los de qualquer fraude ou evento desagradável.
Em termos de segurança é melhor se prevenir do que remediar. Na dúvida considere as opções mais acessíveis sem perder de vista os meios que atendam as necessidades dos seus clientes.
Nunca se falou tanto sobre a responsabilidade social e parece ser um assunto que não se esgota. De fato, há muitas discussões sobre mais representatividade e preocupação ambiental. Assim a busca de um propósito maior que o consumo costuma ressoar entre as novas gerações, principalmente, se for verdadeira.
Sendo assim é interessante promover ações que justifiquem a razão de seu negócio. Assim como se atualizar em termos de discursos e temáticas sociais. Trata-se de uma renovação necessária e de proeminência no mercado.
Mesmo com tantos aspectos modificados em função da pandemia, decerto a questão do relacionamento demonstra-se cada vez mais significativa. Obviamente a confiança e o compromisso se destacam neste contexto. Além disso, a flexibilidade também se evidencia, assim como a presteza e as soluções efetivas para seus consumidores.
Mais do que inovação é preciso seguir relevante com experiências que surpreendam positivamente seus clientes .
Por falar em surpresa, a quarentena demonstrou o quanto o interesse por vídeos é real. Embora muitos digam que o formato esteja saturado após infinitas lives, ainda pode-se tirar proveito desses recursos. Principalmente, se o tom for educativo ou com estímulo ao faça você mesmo.
Na Enable um de nossos propósitos é atender cada cliente com padrão de excelência e de acordo comsua jornada de interesse. Para isso adotamos uma metodologia personalizada e que faz sentido para cada negócio.
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